Hieronder staat per situatie wat je vandaag doet, uitgebreider dan in de keuzehulp hierboven.
Bij een cooldown kun je gewoon doorwerken
Een cooldown zit in de WhatsApp Business-app, niet in de koppeling. Boomer Comms blijft gewoon werken. Twee dingen om te weten:
- Antwoorden gaat direct. Heeft iemand jou de afgelopen 24 uur geappt, dan kun je vrij terugschrijven.
- Een nieuw gesprek start je met een template. Dat is een regel van het platform en staat los van je blokkade. Templates maak je zelf aan in Boomer Comms. Heb je er nog geen die past, maak er dan nu een. Zie een nieuwe WhatsApp-chat starten.
Gebruik in de tussentijd de Business-app niet om te versturen, en WhatsApp Web al helemaal niet. Daar kwam de cooldown vandaan.
Bij een account review kun je nergens meer versturen
Nu ligt ook de koppeling met Boomer Comms stil. Je gespreksgeschiedenis in Boomer Comms blijft wel zichtbaar, dus je kunt terugzien wat er is afgesproken. Op WhatsApp zelf kun je niets, ook niets instellen: de app gaat niet open.
Twee dingen die vandaag wel helpen:
- Bel de mensen die vandaag moeten werken. Ga er niet vanuit dat een verstuurd bericht is aangekomen, en laat je bereikbaarheid over een ander kanaal lopen: telefoon, sms of mail.
- Meld het bij ons met de gegevens die hieronder staan, dan kunnen wij ernaar kijken en het zo nodig bij Meta aankaarten.
Wachten is het enige dat werkt. Wij kunnen een review niet versnellen en Meta neemt hem niet terug op verzoek. Wat wij wél kunnen: kijken of we geweigerde berichten zien, de markering op je nummer opvragen bij Meta-support, en het aankaarten als er iets niet klopt.
Zodra je er weer in kunt: zet een automatisch antwoord klaar
Dit is het eerste dat je doet als de review voorbij is, en niet iets voor tijdens de blokkade: zolang de review loopt gaat de app niet open. In de Business-app zet je een automatisch antwoord dat doorverwijst naar een ander telefoonnummer of naar sms. Dan heeft iemand die jou appt altijd een route, ook als je opnieuw geraakt wordt.
Dat "opnieuw" is de reden. Een review doorkomen is geen garantie dat het niet terugkomt, en de reputatie van een nummer herstelt niet in een paar dagen. Komt er een druk weekend of een piek aan, dan is dat automatische antwoord het verschil tussen onbereikbaar zijn en doorverwijzen.
Overweeg je een nieuw nummer?
Begrijpelijke reflex, en we hebben een klant het zien doen. Meld het eerst bij ons, om twee redenen:
- Het is geen herkoppeling maar een nieuwe koppeling. Herkoppelen kan alleen op hetzelfde nummer. Bij een nieuw nummer beginnen je gesprekken, je geschiedenis en je templates opnieuw.
- De reputatie verhuist niet mee, de oorzaak wel. Blijf je op dezelfde manier werken, dan bouwt het nieuwe nummer dezelfde reputatie op.
Meld het bij ons: vier vragen
Dat doe je op comms.heyboomer.nl/settings/support/blokkade. Je beantwoordt daar vier vragen:
- wat er aan de hand is: cooldown, account review of blokkade
- wat je vlak daarvoor deed
- wanneer je het merkte, zo precies mogelijk
- wat er precies gebeurde
Meer hoef je niet op te zoeken. Je telefoonnummer, je WhatsApp Business-account, het laatste bericht dat je verstuurde en je verzendvolume van de afgelopen dertig dagen gaan automatisch mee, want die kennen wij al. Weet je je Business Portfolio ID, dan kun je dat erbij zetten. Weet je het niet, laat het dan leeg.
Op dat derde punt na kun je alles uit je hoofd invullen, en juist dat derde punt is het belangrijkste. Zonder tijdstip is je melding een verhaal, met tijdstip is het bewijs waarmee wij bij Meta terechtkunnen.
Wil je zelf kijken wat er speelt? In Business Manager staat je status onder Bedrijfsinstellingen › WhatsApp-accounts › je account › Summary. Let op twee velden die vaak verward worden: je bedrijf kan gewoon geverifieerd zijn terwijl je account uitgeschakeld is. Het veld "accountstatus" bepaalt of je kunt versturen.
Liever even iemand spreken? Bel of app +31 85 250 21 94.
En daarna
Een blokkade zegt bijna altijd iets over wáár je verstuurt, en niet over wat je verstuurt. In WhatsApp-blokkades voorkomen staat waar ze vandaan komen en welke vijf dingen het risico echt verkleinen. Lees dat als dit voorbij is, niet nu.
Weet je niet zeker of je een cooldown of een account review hebt? Stuur ons een schermafbeelding van de melding die je ziet, dan kijken we mee.