WhatsApp koppelen met Coexistence
Zorg dat degene met beheerrechten op het Meta-portfolio bij de meeting is.
Voorbereiding: vink af wat geregeld is
De koppeling loopt via een Meta-login met beheerdersrechten. Zonder die rechten strandt de popup halverwege.
Zo regel je dit
Doe deze stap op de laptop van degene die jullie Meta Business beheert, met de telefoon met jullie WhatsApp-nummer binnen handbereik. Meestal is dat dezelfde persoon: de eigenaar of manager.
Haal die persoon er nu bij in plaats van halverwege. Een popup die strandt op ontbrekende rechten kost je een tweede poging.
VoIP-nummers worden door Meta regelmatig geblokkeerd voor de verificatiestap.
Zo regel je dit
Tijdens de koppeling stuurt Meta een verificatiecode per sms of belletje. Komt die niet aan, dan kun je niet verder. Gebruik daarom:
- Een gewone simkaart: werkt vrijwel altijd
- Rinkel.nl of vergelijkbaar: controleer vooraf dat het platform WhatsApp ondersteunt
Twijfel je? Test de dag vóór de meeting of je een sms ontvangt op het nummer dat je wilt koppelen.
Eerst de app activeren op je telefoon, daarna pas koppelen. Begin je met een gloednieuw nummer, dan mag je dit afvinken.
Zo regel je dit
Dit is het meestgemaakte misverstand. De volgorde is dwingend:
- WhatsApp Business-app activeren op je telefoon met het nummer dat je wilt koppelen
- Daarna pas koppelen aan het Meta Business Platform via Boomer
Zie je tijdens de koppeling de foutmelding hieronder? Dan staat het nummer nog niet (goed) in de Business-app. Los dat eerst op je telefoon op.
Start je met een gloednieuw nummer? Dan geldt dit punt niet voor jou en mag je het afvinken. Je maakt het nummer aan in hetzelfde koppelscherm, en je begint met een schone lei in plaats van met je bestaande gesprekken.
Check vooraf of je bij Instellingen kunt, want bij een nieuw apparaat kan een cooldown gelden.
Zo regel je dit
Je hebt toegang nodig tot je volledige bedrijfsportfolio. Een account alleen is niet genoeg: je hebt ook rechten nodig om bij Instellingen te komen. Meta beveiligt die sectie extra: log je in vanaf een nieuwe browser of onbekend apparaat, dan kan een cooldown gelden die je niet kunt versnellen.
Doe dit minimaal een dag vóór de meeting:
- Log in op business.facebook.com in de browser die je tijdens de meeting gebruikt
- Open Instellingen (links onderin de sidebar)
- Controleer in de switcher of je het juiste bedrijfsportfolio hebt geselecteerd
De koppeling, stap voor stap
- 1
Start in Boomer
Ga in Boomer naar Integraties → WhatsApp Business en klik op Koppelen.
- 2
Log in bij Meta
Er opent een popup van Meta. Log in met het Facebook-account dat toegang heeft tot je bedrijfsportfolio en klik op Doorgaan.
- 3
Kies portfolio en koppel je Business-app
Selecteer het juiste bedrijfsportfolio. Bij WhatsApp Business-account kies je Een WhatsApp Business-app koppelen.
Kies niet “Een WhatsApp Business-account maken”, want je wilt je bestaande app-nummer koppelen (Coexistence).
- 4
Voer je telefoonnummer in
Voer het nummer in dat al actief is in je WhatsApp Business-app. Kies het land (+31) en het nummer zonder leading zero.
- 5
Vul de verificatiecode in
Je ontvangt een code via sms of belletje op het nummer dat je invoerde. Vul die in en rond de flow af.
- 6
Klaar: check je kanaal in Boomer
Na een succesvolle koppeling zie je je WhatsApp-kanaal terug in Boomer. Vanaf nu beheer je templates en gesprekken via het platform, terwijl de Business-app op je telefoon gewoon blijft werken.
Nog één ding bij Meta: voeg een betaalmethode toe
Loop je vast? Veelvoorkomende fouten
Nummer niet geregistreerd bij WhatsApp Business
Het nummer staat nog niet (goed) in de WhatsApp Business-app. Activeer het nummer eerst in de app op je telefoon en probeer het daarna opnieuw.
Geen sms-code ontvangen
Gebruik een fysiek nummer en vermijd VoIP: Meta blokkeert VoIP-nummers regelmatig voor de verificatiestap. Test sms-ontvangst vooraf.
Per ongeluk “account maken” gekozen i.p.v. “app koppelen”
Sluit de popup en start opnieuw. Kies in de portfoliostap Een WhatsApp Business-app koppelen, niet een nieuw account aanmaken.
Ik kan niet bij Instellingen in Meta Business Suite (cooldown)
Meta blokkeert Instellingen tijdelijk op nieuwe apparaten of browsers. Dit kun je niet versnellen. Log daarom minstens een dag vóór de meeting in op business.facebook.com vanaf de browser die je in de meeting gebruikt.
Verkeerd portfolio geselecteerd
Wissel van bedrijfsportfolio in de Meta-popup vóór je op Doorgaan klikt. Check vooraf in Meta Business Suite welk portfolio het juiste is.
Templates worden niet goedgekeurd na de koppeling
Er ontbreekt een betaalmethode op je bedrijfsportfolio. Meta keurt berichtsjablonen pas goed als die er staat. Voeg er een toe onder Instellingen → Facturen en betalingen → Betalingsmethoden. Dit blokkeert de koppeling zelf niet, alleen het versturen van sjablonen.
Veelgestelde vragen
Kan ik Coexistence starten zonder WhatsApp Business-app?
Nee. Voor Coexistence moet het nummer al actief zijn in de WhatsApp Business-app op je telefoon, anders krijg je een foutmelding dat het nummer niet geregistreerd is bij WhatsApp Business. Wil je liever met een schone lei beginnen? Dan maak je in hetzelfde koppelscherm een nieuw nummer aan. Je neemt dan geen bestaande gesprekken en contacten mee.
Blijven mijn chats en contacten behouden?
Ja. Met Coexistence koppel je je bestaande nummer: gesprekken, contacten en historie blijven in sync en de Business-app op je telefoon blijft gewoon werken.
Heb ik een creditcard nodig om te koppelen?
Nee. Je kunt gewoon koppelen zonder betaalmethode; Meta vraagt er zelf om aan het eind van het koppelscherm en de koppeling loopt er niet op stuk. Je hebt er wél een nodig voordat je berichtsjablonen kunt versturen: zonder betaalmethode op je bedrijfsportfolio keurt Meta die niet goed. Regel het dus na de koppeling, niet ervoor.
Hoe lang duurt de koppeling?
Met een goede voorbereiding ben je in zo'n vijftien minuten klaar. Vrijwel alle vertraging komt door voorbereiding die ontbreekt: geen sms-ontvangst, geen beheerdersrechten op het Meta-portfolio of geen toegang tot de Meta-instellingen.
Wie moet er bij de onboarding-meeting aanwezig zijn?
Iemand met beheerrechten op het Meta-bedrijfsportfolio én toegang tot de telefoon waarop de WhatsApp Business-app draait. Meestal is dat dezelfde persoon: de eigenaar of manager.