Blijf je WhatsApp Business-app gewoon gebruiken

Coexistence is een functie van Meta waarmee één telefoonnummer tegelijk in de WhatsApp Business-app en op het WhatsApp Business Platform kan draaien. Tot 2024 moest je kiezen: of de app, of het platform. Nu draaien ze naast elkaar, dus je consulenten blijven in de vertrouwde app werken terwijl Boomer op hetzelfde nummer je hele pool bereikt.

Nee. Je nummer blijft hetzelfde en je gesprekgeschiedenis blijft staan. Een paar dingen komen niet mee naar Boomer: bewerkte berichten, groepschats, broadcastlijsten en profielfoto's. Dat zit aan de kant van Meta en daar kunnen wij niets aan veranderen.

Vier dingen: het nummer moet al actief zijn in de WhatsApp Business-app, je moet beheerder zijn van het Meta-bedrijfsportfolio, het nummer moet een sms of belletje kunnen ontvangen (dus liever geen VoIP), en je moet bij Instellingen in Meta Business Suite kunnen. Dat laatste kan bij een nieuw apparaat een dag op zich laten wachten, dus log vooraf een keer in.

De koppeling zelf is ongeveer een kwartier. De voorbereiding kost meer tijd dan de handeling: zorg dat je een dag van tevoren bent ingelogd bij Meta Business Suite en dat je weet welk bedrijfsportfolio het juiste is. Het stap-voor-stap plan staat in onze gids over WhatsApp koppelen.

Ja. In hetzelfde koppelscherm maak je een nieuw nummer aan in plaats van een bestaand nummer te koppelen. Je begint dan met een schone lei, zonder je bestaande gesprekken en contacten.