Je account ligt eruit en je wilt iemand bij Meta spreken. Dat kan, maar niet elk loket kan hetzelfde. Naar het verkeerde loket lopen kost je een dag en levert een standaardantwoord op.
Weet je nog niet zeker wat je precies hebt, lees dan eerst WhatsApp Business-account geblokkeerd: zo zie je wat er speelt. Een cooldown melden als blokkade werkt niet.
Leg dit klaar voordat je begint
Support vraagt hier zelf om, en zonder deze gegevens strandt je melding meteen:
- Je Business Portfolio ID. Dat vind je in Business Manager bij je bedrijfsgegevens.
- Het telefoonnummer waar het om gaat, in internationale notatie.
- Het exacte tijdstip in UTC waarop het misging. Reken je lokale tijd om en zet erbij dat het UTC is.
- De letterlijke tekst van het laatste bericht dat nog aankwam. Kopieer die, vat hem niet samen.
- Wat je vlak daarvoor deed. Een handmatig bericht, een oproep aan je pool, een nieuwe template, een import.
- Een schermafbeelding van de accountstatus uit Business Manager, van het tabblad Summary.
Twee loketten, twee bevoegdheden
| Loket | Waarvoor | Wat het niet kan |
|---|---|---|
whatsapp.com/contact |
Een beoordeling aanvragen van een uitgeschakeld account | Direct antwoord geven |
| AI-support in Business Manager | Uitzoeken wat er speelt, wegwijs raken in instellingen en beleidsvragen | Een beslissing terugdraaien of escaleren |
Ze sluiten elkaar niet uit. In de praktijk gebruik je de AI-support om vast te stellen wat er aan de hand is, en het formulier om er iets aan te laten doen.
Loket 1: het formulier op whatsapp.com/contact
Hier vraag je een beoordeling aan van een uitgeschakeld account. Twee dingen om te weten voordat je begint te typen.
Het berichtveld kapt af op 1000 tekens. Dat is minder dan het lijkt. Schrijf je eerst een inleiding over je bedrijf, dan valt precies het deel weg waar het om gaat.
De identiteitsgegevens vul je in aparte velden in. Telefoonnummer, bedrijfsnaam en e-mailadres hebben hun eigen invoervelden en tellen niet mee voor die 1000 tekens. Dit is de valkuil: wie gewend is om zijn gegevens netjes boven zijn bericht te zetten, telt ze per ongeluk mee en gaat over de limiet. Zet ze alleen in de velden waar ze horen.
Zo verdeel je die 1000 tekens
Vier blokken, in deze volgorde. Wat het meest telt staat vooraan, want het einde is wat je kwijtraakt als je uitloopt.
- Wat er gebeurde en wanneer. Eén zin, met het tijdstip in UTC en wat Business Manager laat zien.
- Wat er vlak daarvoor gebeurde. Inclusief de letterlijke tekst van het laatste bericht dat nog aankwam.
- Wat je zelf hebt gedaan. Ook het deel dat niet mooi staat, zie hieronder.
- Wat je vraagt. Eén zin: een beoordeling van deze beslissing.
Een voorbeeld dat binnen de limiet past, met je eigen gegevens op de plaats van de haakjes:
Ons WhatsApp Business-account is uitgeschakeld op [datum] om [tijd] UTC. In Business Manager staat de accountstatus op uitgeschakeld, met de melding dat het account niet aan de beleidsrichtlijnen voldoet. De bedrijfsverificatie staat op geverifieerd. Business Portfolio ID: [id].
Vlak daarvoor typte een collega handmatig een bericht in een lopend gesprek, met een contact dat al in ons adresboek stond. Het laatste bericht dat werd afgeleverd was: [letterlijke tekst]. Daarna kregen we foutcode [code].
Voor de volledigheid: op [datum] hebben we een oproep verstuurd naar [aantal] ontvangers uit onze eigen pool, allemaal mensen met wie we een werkrelatie hebben.
Wij versturen werkgerelateerde berichten aan onze eigen medewerkers over diensten en roosters. We vragen een beoordeling van deze beslissing.
Eerlijk zijn over wat je zelf hebt gedaan
Dit is het stuk waar de meeste meldingen op stuklopen. Heb je een paar dagen eerder een massaverzending naar nieuwe ontvangers gedaan, dan ziet Meta dat toch. Het staat in dezelfde gegevens waar de beoordelaar naar kijkt.
Zelf noemen kost je twee regels en verandert de toon van je melding. Je bent dan iemand die uitlegt wat er is gebeurd, niet iemand die iets weglaat wat aan de andere kant al op tafel ligt. Zet erbij waarom die ontvangers berichten van je verwachten: het zijn mensen die voor je werken of zich bij je hebben ingeschreven.
Wat je hier niet moet melden
Foutcode 131042 gaat niet over een restrictie van Meta. Die gaat over de betaalgegevens van je bedrijfsaccount, meestal een afgewezen betaalmiddel. Dat los je op in je eigen betaalinstellingen. Dien je het in bij support als klacht over een blokkade, dan krijg je een standaardantwoord over betalingsproblemen terug en ben je een paar dagen verder zonder dat er iets is veranderd.
Hetzelfde geldt voor een cooldown of een limiet terwijl je account gewoon aanstaat. Daar gaat dit formulier niet over.
Loket 2: de AI-support in Business Manager
In business.facebook.com zit een chatassistent. Die is goed in uitleggen waar iets staat, je door instellingen leiden en algemene beleidsvragen beantwoorden. Hij kan geen beslissing over jouw account terugdraaien en geen zaak escaleren.
Gebruik hem dus om te achterhalen wát er aan de hand is, en niet om het op te lossen. Wat je daar bevestigd krijgt, neem je mee naar je melding. Lees wat je met de Meta AI-support wel en niet oplost.
Wat je niet moet aanraken
Als je in Meta bezig bent met je nummer opnieuw koppelen: blijf van de link af om een nummer los te koppelen van het bestaande account. Dat haalt je nummer van het platform en kost je je koppeling, je templates en je geschiedenis. De uitleg staat in het artikel over blokkades.
Ben je klant bij ons? Dan hoef je dit niet zelf te doen
Klanten van Boomr melden een blokkade via comms.heyboomer.nl/settings/support/blokkade. Je vult daar vier dingen in, de technische gegevens van je koppeling gaan automatisch mee.
Wij zijn Tech Provider en hebben daardoor een eigen ingang bij Meta. Wat wij niet kunnen is een blokkade opheffen, dat doet alleen Meta. Wat wij wel doen is de zaak indienen met alles erbij wat ze uitvragen, en het gesprek voeren zolang het loopt.
Nog geen klant en wil je weten hoe je dit soort dingen voorkomt? Plan een demo, of lees eerst hoe je een WhatsApp-ban voorkomt.